老人迷路误上高速，暖心服务助返归途

《国企》杂志融媒陕西讯（王楠楠）  7月16日，陕西交控西商分公司商州北管理所商洛收费站入口处，一位老人欲步行上高速，幸得收费站工作人员及时上前劝阻，并助其平安回家。

当日晚上21点许，商洛收费站当班工作人员发现一老人缓缓向入口车道走来，身旁不时有车辆驶过，情况非常危险。工作人员立即大声劝阻，但老人还是执意前行。见状，工作人员立即上前将老人带至安全区域，并耐心询问老人有关情况，得知老人不经常进城，早上从乡镇出发来商州区某个医院陪儿媳妇看病，下楼取东西走出来后，就再记不清回去的路，已步行一天找不到家人，身上没有手机，也没有钱，甚至连家人的电话号码都记不起来。意识到老人出门这么久肯定没喝水没吃东西，工作人员立即给老人倒水喝，并安抚老人情绪，另一位同事去商店拿出泡面为老人泡好，让老人先充饥。

与此同时，收费班长立即拨打110报警，通过描述走丢老人样貌、穿着打扮，确认信息后，正好和走失老人家属寻找人员完全符合，收费站工作人员心里的“石头”才落下。约十几分钟后老人的家人匆忙赶来，情绪非常激动，说他们也找了一天，查看医院监控，和附近监控都没有找到老人踪影，家里亲戚也都心急如焚到处寻找，刚刚在派出所报案正好遇上你们的报警电话，得知老人被找见，一家人悬着的心才放下来。对收费站工作人员的热情帮助表示十分的感谢并将老人接走。

一直以来，西商高速始终积极践行“用心服务”的宗旨，立足岗位，竭力为广大民众办实事、办好事、解难题，展现良好的社会服务形象。用实际行动将安全和服务一体化，诠释文明服务的真正内涵，展现西商高速的责任与担当。

（责任编辑：鲁峰）

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