陕西交控宝鸡分公司火烧寨收费站： “三道加法”助力文明服务工作再上新台阶

《国企》杂志融媒陕西讯（段少阳）  近日，随着旅游旺季到来，通行高速公路车辆明显增多。为此，陕西交控宝鸡分公司火烧寨收费站不断细化工作措施，多措并举强化文明服务工作，积极为过往司乘提供力所能及的帮助，不断提高窗口形象。

规范管理+提高认识。陕西交控宝鸡分公司火烧寨收费站不断规范文明服务工作，通过召开专题会议，及班务会、班前讲评等时间强化全体职工文明服务意识，让职工从思想上、行为上重视文明服务工作。同时，站管理人员每天做好稽查工作，通过现场稽查、后台稽查做好日常监督，做到每日必查，每班必查，发现问题及时反馈，以查促改促进文明服务提升。

强化培训+交流学习。陕西交控宝鸡分公司火烧寨收费站积极组织开展文明服务培训工作，站内训师及文明服务优秀人员向全体人员讲解文明服务工作的重点和注意事项，以查漏补缺的形式对照标准达到提升。同时，各班组利用交接班期间开展文明服务交流学习工作，取长补短。每班次评比一名服务明星，充分发挥传、帮、带作用。提升员工整体文明服务水平。

深化延伸+规范行为。在做好日常文明服务工作的同时，打破被动、僵硬服务，实现“要我服务”到“我要服务”的转变。文明服务亭安排专人值守，熟知属地各旅游景点、交通状况等信息，规范员工行为举止，打造一支新气象、新面貌的收费队伍。为司乘提供全方位、规范化和细致化的服务。

（责任编辑：鲁峰）

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