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招商银行西安分行适老化服务撑起“关爱伞”
2021-11-18 09:09:19 本文来源:招商银行西安分行

国企网西安讯(孟苗):为进一步贯彻落实党中央人口老龄化国家战略,传承中华民族孝老爱亲传统美德,招商银行西安分行围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求,积极打造安全、无障碍的适老化服务,努力提升老年客户群体金融服务便利化水平。

陈阿姨来到位于解放路的朝阳门支行办理业务,在等候专区,不仅有为老年人设置的爱心专座、大字版显示屏等暖心配置,网点还特别定制了“助老服务凭条”,将正常大小的存取款凭条、转账汇款凭条等放大复印,以A4纸形式放置于填单台,即使有一些年纪大的客户不带老花镜也能看的清清楚楚。
 
据了解,招商银行西安分行适老化服务从细微之处着手,围绕硬件服务、选择性服务设施,软性服务举措等方面,有效满足多层次、多样化的老年客群需求。辖属70家网点均设置老年客户爱心窗口、等候专座,配备老花镜、手机屏幕放大器、热水等老年人常用的便民物品,方便老年客户随时取用。同时,该行还将城东支行、高新支行、长安国色天香支行三处网点设置为老年客户服务示范网点,在厅堂便民区摆放轮椅,并增配血压仪、血糖仪等便民设施,配备兼职“红十字救护员”,切实满足老年客户所急所需。
 
在对各营业网点增设服务设施的基础上,招商银行西安分行还推出老年客户专享的“全程陪同”服务,由“爱心助老员”对老年客户提供专属服务,并在招商银行APP上线了语音助理服务、大字版模式,如果老年人愿意了解更多的自助模式,员工也会做好耐心指导和一对一服务。
 
针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体,该行均采用上门办理业务的服务模式。近年来,该行与西安市社会保障局合作发行社会保障卡,持卡人员多为离退休人员。为更好的服务客户,做好社会保障卡的发卡工作,该行员工多次深入社区,为老年客户上门办理卡片激活工作,得到了客户们的一致好评。
 
老吾老以及人之老。下一步的工作中,招商银行西安分行将继续创新适老化服务产品,聚焦老年客户金融权益保护,持续做好对老年客户群体的服务与关怀,用心满足特殊老年客户群体的业务需求,打造招商银行西安分行的服务名片。

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